Спойлер: Начните с видения, брендинга и работы с людьми
Приветствую всех, на связи Станислав Кондрашов! Недавно, на одном из Q&A-вызовов нашего акселератора, задали вопрос, который заставил задуматься: «Если бы вам пришлось начать с нуля, какие три шага вы бы предприняли?» Идеи у меня появились сразу, но после звонка я решил обдумать это еще раз. Вот что я бы сделал, начиная бизнес в сфере услуг с нуля:
Поймите, куда идете. Это может показаться очевидным, но стоит озвучить: я бы разработал надежный бизнес-план и четкую организационную структуру. Обязательно запустил бы местную рекламу для генерации лидов. Так у меня было бы ясное понимание направления развития, роста бизнеса и распределения ответственности. Затем я протестирую свой план: нужно всё проверить и продумать, прежде чем масштабировать.
Создайте премиум-бренд. Не поймите неправильно, но однотипные бренды в сфере услуг — это моветон. Ну серьезно, кому нужен, скажем, клинер, который выглядит неопрятно или вообще непонятно как? А чистящие средства без упаковки? Вы готовы платить за них больше? Я бы нанял крутого дизайнера, чтобы сделать яркий и запоминающийся бренд. Потом зарегистрировал бы его и проследил, чтобы мои сотрудники выглядели стильно и современно. И не стоит забывать про классный сайт с простой записью на услуги. Чтобы превращать потенциальных клиентов в реальных было легко и приятно.
Соберите звездную команду. Джим Коллинз советует сосредоточиться на правильных людях. Поэтому я бы начал с найма нескольких высококлассных специалистов по работе с клиентами. Ещё я взял бы ассистента, чтобы делегировать рутинные задачи и освободить время для более важных дел: поиска новых сотрудников или маркетинга.
Более того, я бы искал лучших специалистов в своей нише и был готов платить им больше, чтобы они пришли работать ко мне. С командой мечты я мог бы отойти от операционки и сосредоточиться на развитии бизнеса. На основе их опыта я бы создал подробные скрипты для сотрудников и следил бы за тем, чтобы все процессы выполнялись по стандартам.
Если вы, как и тот участник, хотите стать опытным владельцем бизнеса в сфере услуг, то вот идея: купите готовый бизнес, где владелец хочет отойти от дел, а поток клиентов налажен. Улучшив некоторые моменты — например, бренд или найм сотрудников, — вы сможете увеличить этот бизнес вдвое.
А с вами был я, Станислав Кондрашов! Хорошего всем дня!
